quarta-feira, 30 de julho de 2014

Clientes não paravam de reclamar que esse restaurante só piorava… Veja o que o gerente descobriu.

Dizem que o sucesso de um restaurante se deve muito a forma como tratam seus clientes e, ainda mais importante, a forma como esses enxergam a oferta de serviços.

Hoje reproduzimos uma história sobre como um estabelecimento tradicional descobriu um fato não só sobre seus clientes, mas sobre asociedade moderna.
Um restaurante famoso em Nova Iorquedecidiu contratar uma empresa de consultoria para entender o porque seus clientes continuavam a mostrar insatisfação com o atendimento, e o que a empresa descobriu é bastante interessante.
Abaixo está uma transcrição divulgada pelo restaurante após a descoberta.
Restaurante (1)
Restaurante (2)
Restaurante (3)
Restaurante (4)
Restaurante (5)

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